Zurich Studie: Empathie ist King. Kunden schätzen gerade in Zeiten von KI echte menschliche Verbindungen.
71 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher glauben, dass KI keine echten menschlichen Verbindungen herstellen kann, und 92 Prozent schätzen die direkte menschliche Interaktion über die 24/7-VerfügbarkeitUntersuchung zeigt, dass 73 Prozent Unternehmen meiden, die kein Einfühlungsvermögen zeigen, und fast die Hälfte (43 Prozent) wenden sich von Marken ab, wenn sie ihren Ansprüchen nicht gerecht